记者在调查中了解到，像刘凯这样懂法且执着维权的消费者不在少数。但是也有部分消费者不了解电脑三包规定，一些消费者虽然得到在保修期内免费维修的合法权益，但是，没有按照三包规定继续主张重新计算三包期。
有关人士还提醒消费者，根据电脑三包规定，在整机三包有效期内，微型计算机主机出现该规定所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的电脑。也就是说，两次维修后第三次出现质量问题换新机，并没有要求是同一故障或同一部件，不同的质量问题出现三次即可换新机。
召回更换电脑遭拒
朱建虎强调，老师们平时也就是用笔记本上网、备课，拿到教室里连接投影仪，很注意爱护笔记本，这么多台笔记本同时出现同样的故障，使他们对惠普的质量产生怀疑，希望惠普能对有质量问题的笔记本进行更换，然而惠普的态度非常冷漠，不仅拒绝更换新电脑，也不同意延长保修期。
河南濮阳的葛复宁购买的惠普电脑如今摆在家里成了“鸡肋”。原来时常烫手并自动关机的电脑突然间黑屏。葛复宁只好拿到濮阳市惠普售后维修点，服务人员告知显卡烧坏，因为刚过保修期，维修需要900元，换主板需要2000元。葛复宁非常郁闷：“为什么刚出保修期硬件就坏?惠普电脑就是这样的质量水平吗?”
