拨号失败网络接入使用无线上网卡连接网络，通过定制客户端软件发起连接时提示“拨号失败”。所安装定制客户端软件被损坏。引导用户卸载并重新安装客户端软件。
异常断线网络接入使用无线上网卡模块连接3G网络频繁断线，断线时需重新拨插无线上网卡模块或重启电脑后方能使用。
(1)无线上网卡故障；
(2)无线上网卡自带驱动程序或拨号软件异常。
(1)引导用户使用系统内创建的拨号连接；
(2)测试无效，建议用户将设备带到营业厅或经销商处测试。若仍未修复，请记录用户反馈情况，派单至当地网优中心协处。
异常断线网络接入客户端软件或自带拨号连接连接状态正常，网络异常断线，网页无法打开。网络连接进入休眠状态或断开。
(1)断开网络连接，重新进行拨号连接；
(2)重新拨插无线上网卡并启动拨号程序。
网页无法打开网络接入使用无线上网卡连接网络，开始能连上，但过段时间就无法打开网页，网络显示正常连接。
(1)IE浏览器设置为脱机工作；
(2)系统感染病毒(网络连接数据包活动状态中发送数据包大于接收数据包，此情况为系统感染木马)。
(1)确认IE浏览器的工作状态是否为脱机工作，如果是请取消脱机工作；
(2)建议用户检查电脑。
