遭遇质量问题的惠普电脑的用户纷纷开始了艰难的交涉。但是，堪称世界知名品牌的惠普电脑金牌售后服务令他们感到雪上加霜。以比较典型的峭岐中学为例，朱建虎介绍，惠普开始态度比较积极，一位惠普员工朱某答应延长保修期二年，免费更换电池。但不久之后，另一位惠普员工胡某某推翻了朱某的承诺，始终不承认电脑存在质量问题。老师们也曾派代表到惠普金牌售后服务中心去咨询，该中心的工程师一会说使用环境不好，一会说电脑在运行时移动造成的，一会说电脑在运输过程中出现问题，以“没有接到上面的通知”为由搪塞。
维权网针对惠普金牌售后服务做的一项调查显示，网民认为其是“玩太极功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的网友认为“金牌服务态度推诿”，29.3%的网友选择“态度挺好，就是修不好”，仅有的1.0%的网友对惠普的服务表示满意。
漠视电脑三包规定
一些惠普电脑用户在维修过程中发现，惠普明显违反了我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称电脑三包规定)，但是，消费者想维护自身合法权益并非易事。
重庆的消费者刘凯购买的新电脑刚使用不到一年就出现闪屏，几经联系，惠普金牌售后服务同意免费维修。刘凯询问维修人员，换屏后三包期如何计算?对方称，仍按销售日期算。刘凯当即表示反对。依据国家电脑三包规定，三包期内如果更换主要部件，主要部件三包期从更换日起重新计算2年。刘凯质疑惠普金牌售后服务怎么不按国家法律执行电脑三包规定?惠普金牌售后服务工程师称，有问题就打总部的投诉电话。为了讨还公道，刘凯走上了漫漫维权路。
刘凯拨通惠普800投诉电话，一个接线员要求刘凯把究竟是国家法律哪一条哪一款规定找出来。刘凯一时语塞。挂断电话后，刘凯查阅到国家电脑三包规定，并把相关法律条款发到接线员邮箱。接线员不久打电话通知刘凯，让刘凯再联系惠普重庆金牌售后服务。刘凯告诉记者，惠普重庆金牌售后服务人员又给刘凯打电话，居然又问刘凯向惠普总部投诉什么?他就这样一连几天被踢过来踢过去。
忍无可忍的刘凯告知惠普重庆金牌售后服务人员，“如果你们不管，咱们就法院见。”惠普重庆金牌售后服务人员不得不再次表示，将向上级反映情况。身心疲惫的刘凯终于等到惠普方面的电话称，同意刘凯要求显示器延两年三包期，整机延一年三包期，但刘凯须提供购机发票、三包卡、保修凭证等等，给刘凯做“升级处理”，但得等候一段时间。刘凯又等了一个月，当刘凯打电话询问时，没想到对方说还在处理。刘凯意识到，再等就要超过原来的保修期了，于是向重庆当地有关部门求助。刘凯说，没想到，这时惠普办事的效率提高了。刘凯不久就得到通知，“相关升级”已成功。虽然维权行动总算有了结果了，但刘凯心里很不是滋味。
