葛复宁认为，V3414这款机器在保修期内或刚过保修期就出问题的很多，应该属于设计缺陷，消费者有权要求延长保修时间或者直接召回更换新品。但是，葛复宁的要求遭到惠普拒绝。
一位消费者刘屿晨在2007年6月购买了惠普笔记本电脑V3202AU，不到一年就开始出现高温自动关机现象。2008年8月，笔记本因温度过高主板烧毁，然后在惠普金牌售后服务维修换了主板，但是正常使用不到3个月，又开始出现高温自动关机现象。一直到2009年3月，笔记本实在无法使用，刘屿晨不得不到惠普金牌售后服务中心更换了CPU风扇，并做了清理。然而，高温死机症状没有改善。
“现在的惠普笔记本已经变成纯聊天的工具了，其他事情一概不敢做。”刘屿晨说：“因为一开机CPU温度就超过60度，只能使用QQ等聊天工具，在使用聊天工具的时候网站还不能多开，要不然肯定温度过高自动关机，其他大型的软件甚至是看看视频之类的都不能使用，否则10分钟内必定高温自动关机。”
刘屿晨认为，保修期内反复修理仍无法正常使用，应该属于产品质量缺陷问题，惠普应无条件延长保修时间或召回更换产品。
朱建虎、葛复宁、刘屿晨等消费者的观点要求极颇具普遍性。据记者了解，有关惠普DV2000、V3000系列笔记本的投诉量居高不下。维权网收到许多惠普电脑用户反映，惠普Dv2000系列和v3000系列笔记本左掌托位置(显卡与主板连接处)温度过高，利用软件测试最高温度达到100多度，有的用户的电脑在保修期内进行过多次维修，但是，保修期过后不久仍出现同样的质量问题。众多消费者认为，造成问题的原因是惠普电脑在设计、质量方面存在缺陷，由此造成的后果不应由消费者买单。
集体诉讼不可避免
据了解，惠普问题电脑用户之所以要求惠普召回更换产品，与惠普部件提供商NVIDIA(英伟达)的一则声明有关。早在2008年7月，NVIDIA已承认部分显卡存在瑕疵，如果核心温度变化起伏比较频繁，可能会引发种种故障。NVIDIA声明，将预留一次性支付费用解决这一问题。
而惠普也表示，某些笔记本使用的NVIDIA显卡有一批的确存在问题。受影响的机型包括Pavilion dv2000、dv6000、dv9000以及Compaq Presario V3000、V6000系列。对于出现问题的机型，惠普提供了一个“有限质保服务增强”计划，如果用户已经遇到了由此引起的故障，则将提供免费维修。” 但是，对于惠普的解决方案，许多消费者并不接受。多数消费者认为，惠普应无条件更换质量不合格的电脑或者全额退货。
目前，朱建虎等二十多位老师与惠普僵持不下，电脑问题拖延至今未能妥善解决。朱建虎表示，委托北京法易网的公益律师团针对惠普笔记本电脑存在的质量问题起诉惠普公司，要求惠普公司更换问题电脑。
