“现在我基本上每天50%的时间埋头于帮助用户解决问题，30%的时间用于思考怎么改善公司目前的服务体系，20%的时间在与媒体解释清楚公司遇到的问题到底是什么，现在怎么解决问题。” 坐在《IT时代周刊》斜对面，惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利这样描述自己时下工作时间的安排。
对于平时主要将时间与精力投在中国惠普销售领域的他来说，这是一个颠覆性的改变，而导致这种改变的导火索就是央视3•15晚会。
一则报道激起千层浪
3月15日晚上9点，张永利与惠普公司公关经理从明各自守候在家里的电视机前。当惠普客户体验管理专员袁明在镜头前说：“(这个问题)我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”
此时正坐在自家电视机前的张永利感觉到“一场风波来了”。他随即起身拿起电话。电话的另一端，从明被要求立即召集公司服务、市场、公关三个部门最高负责人进行电话会议。议题主题就是晚会对惠普带来的影响，以及接下来如何面对公众的质疑。
这次电话会议一直持续了9个小时。第二天早上6点会议结束时，张永利已决定亲自挂帅此次危机小组的组长，并主动出面与媒体沟通。
3月16日下午四点二十分，位于北京市朝阳区国贸桥东南角的中国惠普大厦十五层的大厅内，面对媒体沟通会上的众多媒体，脸上挂着两个明显的黑眼圈的张永利，声音略带沙哑地说：“惠普对近期所发生的事情给消费者带来的影响深表歉意。同时，也对于我们迟迟没有回应消费者而给他们带来的困扰而道歉。”并声明，从3月16日起，惠普将在30天内开展一项综合整顿计划。
为了策划这项整顿计划，3月15日整个晚上，张永利团队整夜未睡，其实这种“非正常”的作息状态源自更早的3月10日的一则报道。
3月10日，英国《金融时报》中文网站推出了一篇《中国170余名消费者联合投诉惠普》的报道，文章聚集于3月5日惠普用户集体维权律师团以快递的方式将一份《行政申诉状》寄往国家质检总局一事。
该文引来各方媒体与社会的关注。而张永利也是在此时才第一次知道了这件事，马上意识到事态的严重性。
也是从此刻开始，张永利的作息表就完全改变了：原来主抓销售的他转而白天紧盯事态各方的进展，晚上九点时则准点开会，各方互通消息。参会人员除了他自己外，还包括惠普公司负责媒体、法律事务、服务、电脑业务、管理维修中心等部门的相关人员。“如果我在公司的话，就在公司开会。如果我不在公司，就采取电话会议。”
期间他还得不断向位于新加坡的惠普亚太区总部与美国硅谷总部沟通。
