客户打电话给小伍,一台宏基4725的笔记本电脑,原来是WIN7的系统。最近由于使用不当,强行关机,导致无法进入系统了,自己买了个GHOST的光盘想安装系统,可是总是安装到一半就自动关机了。
这种问题小伍以前也碰到过,由于笔记本是在安装系统时关机(注意是关机不是死机),一般这种情况都是由于电脑散热不良导致的!因为电脑在安装系统时,需要占用的CPU使用率很高,导致电脑发热会显著增加,如果散热不良,就很容易出现温度过高保护关机。询问了客户购买日期和使用环境,更加确定了应该是温度过高导致的,于是建议客户自己清洁电脑后再重新安装试试。
客户说需要我们提供下帮助,我们就安排技术员上门清洁,然后再重新安装系统,故障排除!